Dans le cadre du pilotage des crédits immobiliers, la Société Générale a entrepris une modernisation de sa chaîne d’instruction des crédits immobiliers, historiquement répartie sur trois systèmes distincts.
Cette organisation fragmentée entraînait des ressaisies, des risques d’erreurs et des délais plus longs pour les équipes en agence.
La banque a fait appel à PROLOGIA pour unifier et fiabiliser l’ensemble du processus, depuis la simulation initiale jusqu’au déblocage des fonds, en s’appuyant sur la solution s’appuie sur les solutions BEST et WEST-CREDIT.
Solutions concernées
Contexte du client
La chaîne d’instruction existante s’appuyait sur trois applicatifs différents, rendant le parcours complexe pour les acteurs front et middle office. Cette fragmentation compliquait la fluidité du traitement, augmentait les manipulations et rendait difficile l’évolution de l’offre.
La Société Générale souhaitait une solution capable de centraliser le montage de dossier, garantir la conformité réglementaire et offrir une expérience plus homogène, tout en s’intégrant pleinement au système d’information bancaire (CRM, outils de gestion des prêts…).
Enjeux identifiés :
- Unifier trois systèmes en une chaîne fluide et cohérente
- Renforcer la maîtrise du risque et la justification des décisions
- Réduire les ressaisies et fiabiliser la donnée
- Accélérer la prise en charge des dossiers
- Faciliter le lancement de nouvelles offres de crédit
Objectifs recherchés
La banque souhaitait moderniser l’ensemble du processus d’instruction des prêts immobiliers pour les particuliers, améliorer la qualité des données et offrir aux équipes un outil unique capable de gérer toutes les étapes du parcours.
L’objectif était également d’intégrer un moteur d’optimisation des plans de financement afin de proposer des montages plus compétitifs à leurs clients.
Objectifs principaux :
- Centraliser tout le processus d’instruction dans un même outil
- Garantir la complétude et la conformité des dossiers
- Optimiser le plan de financement selon les règles internes
- Offrir une expérience plus fluide aux équipes en agence
Déploiement de la solution
WEST-CREDIT a été déployé dans l’ensemble des agences de la Société Générale pour l’instruction des crédits immobiliers.
La solution couvre toutes les étapes, de la simulation à l’émission du contrat, puis jusqu’au déblocage des fonds. Entièrement interfaçable, elle communique nativement avec les autres applications internes et s’intègre naturellement dans l’écosystème existant.
La mise en place s’est appuyée sur un travail de paramétrage précis afin d’adapter l’outil aux règles internes, aux workflows de décision et à la structure délégataire de la banque. Ce déploiement a permis de migrer progressivement vers une chaîne plus fluide, sans rupture pour les équipes.
Points clés de mise en œuvre :
- Remplacement progressif des trois systèmes existants
- Intégration avec le CRM et les applications de gestion des prêts
- Paramétrage des règles métier et des workflows décisionnels
- Accompagnement des équipes en agence pour garantir une adoption homogène
Résultats obtenus
L’adoption de WEST-CREDIT a apporté une amélioration immédiate de la qualité de traitement et une réduction du temps passé sur les opérations administratives.
Les contrôles intégrés sécurisent la saisie, les dossiers sont accessibles sans rupture entre les acteurs et les nouvelles offres peuvent être paramétrées rapidement.
L’intégration du moteur d’optimisation des plans de financement permet par ailleurs de proposer des montages plus concurrentiels, renforçant l’efficacité commerciale en agence.
Résultats observés :
- Fiabilité renforcée grâce aux contrôles et à la suppression des doubles saisies
- Réduction notable du temps de traitement des dossiers
- Collaboration fluide entre front et middle office grâce à un outil unique
- Lancement simplifié des nouvelles offres de crédit
- Plans de financement optimisés pour des propositions plus compétitives
Témoignage
« J’ai été amené à travailler avec Prologia dans le cadre de ma mission de Responsable des crédits aux particuliers de la banque de détail en France de Société Générale. J’apprécie vivement notre collaboration, la qualité des échanges et l’efficacité de nos interlocuteurs. Notre outil d’octroi de prêts immobiliers fonctionne de façon tout à fait satisfaisante et permet à nos équipes en agence de traiter leurs opérations dans de bonnes conditions en termes de risques, de conformité et de satisfaction client. »
Jean-Baptiste Renaudin, Responsable des crédits aux particuliers, Société Générale
Conclusion
Avec WEST-CREDIT, la Société Générale dispose désormais d’une chaîne d’instruction unifiée, fiable et parfaitement intégrée à son écosystème.
La solution permet un traitement plus rapide, une meilleure qualité de données et une organisation optimisée du travail entre les équipes.
Elle constitue aujourd’hui un socle solide pour l’efficacité opérationnelle et la performance commerciale sur le crédit immobilier.
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