Comment BAMBOO optimise la planification des 600 agents de Brussels South Charleroi Airport

Contexte du client

L’aéroport doit planifier environ 600 agents aux compétences variées : gestion passagers, piste, pompiers, maintenance, avitaillement, services administratifs… Chaque fonction possède ses contraintes propres : types de contrats, temps de travail fluctuants, durées de prestation différentes, temps de repos spécifiques, pénibilité variable selon les postes, temps de trajet entre terminaux, etc.

Cette diversité crée une grande complexité organisationnelle, aggravée par plus de 1000 heures d’activités à optimiser chaque jour.

Enjeux identifiés :

• Optimiser la gestion des plannings pour 600 agents
• Prendre en compte des règles hétérogènes selon les métiers
• Minimiser les temps de trajet entre terminaux
• Garantir le respect complet des réglementations et contraintes opérationnelles
• Équilibrer les plannings pour maintenir un climat social serein
• Centraliser l’information et fluidifier la communication interne

Objectifs recherchés

L’aéroport souhaitait disposer d’un outil capable d’intégrer toutes les variables métier, d’automatiser une partie importante de la planification et de permettre une gestion plus autonome au sein du service.

Objectifs principaux :

• Gérer l’ensemble des équipes et du matériel à partir d’un seul module
• Automatiser la planification pour réduire les erreurs humaines
• Faciliter le suivi des temps et des éléments variables de paie
• Donner un accès simple aux agents (plannings, compteurs, absences)
• Améliorer la productivité tout en respectant l’équité et les contraintes métier

Déploiement de la solution

L’aéroport a déployé le module de planification de BAMBOO pour gérer l’ensemble des affectations quotidiennes, ainsi que le module de gestion des temps pour calculer automatiquement les éléments variables de paie en lien avec les badgeuses et les outils internes.

BAMBOO Online a également été mis en place afin de permettre à chaque salarié de consulter ses plannings, ses compteurs, de saisir ses demandes d’absence et de suivre leur validation.

Par ailleurs, la migration de la V8 vers la V9 a été l’occasion de réviser l’ensemble des règles internes et de renforcer l’autonomie des planificateurs.

Points clés de mise en œuvre :

• Déploiement du module de planification pour 600 agents et le matériel
• Intégration de toutes les activités aéroportuaires dans BAMBOO
• Mise en place du module de gestion des temps relié aux badgeuses
• Déploiement de BAMBOO Online pour les salariés
• Passage V8 → V9 accompagné par Prologia
• Mise à jour des normes et règles internes
• Montée en compétence des planificateurs jusqu’à l’autonomie totale

Résultats obtenus

Grâce à BAMBOO, l’aéroport a pu optimiser sa planification, centraliser toutes les règles métier et améliorer la fluidité du travail des équipes.
La productivité s’est nettement améliorée tout en garantissant le respect complet des réglementations et la cohérence des affectations.

Résultats observés :

• Automatisation de la planification passée de 15 % à 90 %
• Amélioration de 15 % de la productivité entre 2013 et 2015
• Respect complet des règles, contraintes et spécificités métier
• Organisation centralisée et accès facilité pour les salariés
• Réduction des erreurs humaines grâce à la prise en compte automatique des règles
• Réorganisation du service planification avec montée en compétence des équipes

Témoignage

« Nous réalisons la planification pour l’aéroport, avec des agents aux compétences, contrats et temps de travail très variés. Entre les différences de pénibilité, les durées de prestations, les temps de trajet entre terminaux et la diversité des métiers, la complexité est énorme. Nous avons environ 600 agents à gérer et plus de 1000 heures d’activités par jour. BAMBOO intègre toutes ces particularités et garantit le respect de l’ensemble de ces règles.
Nous avons été accompagnés pour le passage de la V8 à la V9. Cela nous a incités à remettre à jour nos normes et nos règles : une vraie prise de conscience. Grâce à cet accompagnement, nous sommes devenus autonomes sur la maîtrise de l’outil et son paramétrage complet. Nous sommes passés de 15 % à 90 % d’automatisation. Nous sommes satisfaits : nous avons pu optimiser les plannings en autonomie, réorganiser le service et chaque planificateur a progressé. »

Julien Le Gohebel, Chef de service planification

Conclusion

BAMBOO a permis à Brussels South Charleroi Airport de moderniser sa planification, d’intégrer une grande complexité métier et d’augmenter significativement son taux d’automatisation. La solution apporte un pilotage fiable, une meilleure productivité et une organisation plus fluide, tout en soutenant la cohérence et l’équité des plannings dans un environnement particulièrement exigeant.