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« Handling piste » : comment allier performance et équité dans la planification d’un service complexe ?

Dans un aéroport, le « handling piste » est une activité complexe, délicate à organiser, qui couvre tous les services rendus aux avions -depuis leur arrivée jusqu’à leur départ- ainsi que l’assistance et la prise en charge des passagers. Cette activité a deux particularités. D’abord, elle requiert une habilitation de sûreté pour les agents puisqu’ils […]

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Expérience client : Les atouts des banques traditionnelles

Préoccupées par la montée en puissance des banques en ligne et par l’arrivée de nouveaux acteurs bancaires, les banques traditionnelles ont accéléré leur processus de digitalisation. Ringardisées ces dernières années, elles prennent désormais conscience de leurs nombreux atouts et gagnent en expérience digitale. Face à des marges de plus en plus faibles et à une […]

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Impact de la loi de travail 2 sur la gestion du temps et des activités

La réforme du code du travail voulue par Emmanuel Macron a été publiée au journal officiel le 23 septembre 2017. Elle vise à accorder une plus grande place aux accords d’entreprise pour apporter compétitivité et souplesse d’organisation. Cette nouvelle réforme va au-delà de la loi travail portée par Myriam El Khomri et modifie en profondeur […]

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Changer l’assurance de son prêt désormais possible à tout moment

Dès le 1 er janvier 2018 les emprunteurs pourront changer l’assurance de leur prêt immobilier chaque année. Une perte financière qui pourrait être conséquente pour les établissements bancaires. Coût du crédit en baisse Depuis 2014, la loi Hamon autorise le changement de l’assurance emprunteur de la banque au profit d’une autre durant un an seulement […]

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CDI de projet : comment les banques vont-elles le considérer ?

Défendu par Muriel Pénicaud, Ministre du Travail, le CDI de projet, un contrat à mi-chemin entre le CDI et le CDD, pourrait voir le jour. Le 13 juillet dernier, les députés ont autorisé le gouvernement à légiférer par ordonnance sur la réforme du code du travail. Parmi les réformes il y a le très controversé […]

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Tour d’horizon du crédit immobilier en Europe

Le crédit foncier confirme le dynamisme du crédit immobilier sur le marché européen dans son étude annuelle sur le sujet. Quelles tendances pour le crédit immobilier en Europe ? Même si les encours du crédit immobilier en Europe enregistrent une hausse de plus de 3% par an, le recours au crédit apparaît bien inégal suivant […]

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Prêt immobilier : la domiciliation des revenus est désormais limitée à 10 ans

A compter de janvier 2018, L’obligation pour les emprunteurs de domicilier leurs revenus dans le cadre d’un crédit immobilier sera désormais limitée à 10 ans et les contreparties devront être clairement mentionnées. Domiciliation : la nouvelle donne Encore considéré comme un produit d’appel par les banques, le crédit immobilier sert surtout à capter une nouvelle […]

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Risque d’octroi de crédit : La responsabilité des banques engagée

L’ordonnance N°216-351 du 25 mars 2016 (transposition en droit français de la directive européenne 2014/17/UE du 04 février 2014, aussi appelée directive MCD – Mortgage Credit Directive) fixe de nouvelles règles d’analyse du risque lors de l’octroi d’un crédit. Dans son analyse du risque, les banques doivent mieux apprécier l’évaluation du bien immobilier (art. L. […]

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Vers une automatisation du service de passage aéroportuaire : quelles conséquences organisationnelles ?

Le service de passage aéroportuaire regroupe les activités liées à l’enregistrement et au guidage des passagers vers les portes d’embarquement : le «check in» et le «boarding». En général ce sont les hôtesses des compagnies aériennes qui se chargent de l’enregistrement et de l’embarquement. Pour organiser ces activités et définir précisément les tâches à faire, […]

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Internet oblige les banques à revoir leur stratégie

Jusqu’à présent un client qui voulait obtenir un crédit se rendait dans une agence bancaire. La politique des grands réseaux nationaux était donc de développer un réseau le plus large possible pour couvrir le maximum de territoire afin que le client potentiel trouve une agence près de chez lui. Aujourd’hui, cette stratégie se doit d’évoluer. […]