Véritables piliers de la relation client, les centres d’appels, ou centres de contacts, jonglent entre de multiples missions. Du service après-vente à l’assistance en ligne en passant par les actions commerciales, leur activité dynamique et variée exige des opérateurs aux compétences polyvalentes. Soumises à des imprévus constants et à des fluctuations fréquentes, ces plateformes doivent, […]
Ces dernières années, la Location Longue Durée (LLD) et la Location avec Option d’Achat (LOA) ont gagné en popularité auprès des consommateurs. Généralement associées au secteur automobile, ces options de financement s’étendent désormais à un éventail plus large de produits et de services. Alternatives à l’achat traditionnel, elles séduisent par leur souplesse et leur accessibilité, […]
Désormais, la capacité à optimiser les ressources revêt une importance capitale pour la performance des organisations. Longtemps perçu comme la référence pour programmer les horaires, gérer les absences et planifier les activités, Excel voit aujourd’hui sa pertinence contestée. Dans un environnement de plus en plus complexe et en constante évolution, cet outil traditionnel peut-il toujours […]
Depuis la crise sanitaire, l’Industrie de l’Hôtellerie et de la Restauration est confrontée à des défis sans précédent, en matière de ressources humaines. Les méthodes traditionnelles se trouvent désormais entravées par des réglementations strictes et une pénurie croissante de main-d’œuvre. Dans ce contexte difficile, l’efficacité des approches conventionnelles est remise en question, poussant les professionnels […]
Les courtiers en crédit négocient les conditions d’emprunt auprès de leur réseau de partenaires bancaires. Conseillers de proximité des emprunteurs, ils doivent obtenir les meilleurs taux pour eux. Ils recherchent les modalités les plus avantageuses pour leur projet de financement : prêt immobilier ou à la consommation, ou encore rachat de crédits. Pour chaque demande, […]
Pour les structures confrontées à des aléas d’activité et à un ensemble dense de contraintes, la planification s’avère stratégique. Définie par une complexité accrue, elle constitue une dimension essentielle de l’organisation, un impératif pour garantir la rentabilité et la viabilité de l’activité. Au cœur de cette mécanique se pose la question cruciale de la gestion […]
La mise en place d’un Système d’Information de gestion des Ressources Humaines (SIRH) rationnalise les processus RH. À travers la digitalisation, l’entreprise fait des économies remarquables tout en améliorant son organisation. Mais pour certaines structures, les fonctionnalités de base d’un SIRH standard peuvent être insuffisantes et donc nécessiter l’intégration d’un module dédié : la GTA. […]
L’évolution des logiciels (GRH) et la dématérialisation ont révolutionné les responsabilités de la fonction RH. Désormais, le rôle du Système d’Information de gestion des Ressources Humaines – ou SIRH – est devenu central. Dans le même temps, avec l’arrivée de ces nouveaux outils, les processus liés à l’administration du personnel sont profondément transformés. Les missions […]
Quand les temps de pause sont gérés en autonomie par les employés, l’engagement et le bien-être sont favorisés au sein de l’entreprise. Concentration, créativité, productivité, motivation… Ses bienfaits pour les salariés sont largement reconnus. Pourtant, au niveau managérial, sans contrôle ou supervision, la crainte de voir ces interruptions de travail se multiplier ou se rallonger […]
La crise sanitaire a été l’occasion pour les entreprises de recourir au travail à distance. Elles ont pu expérimenter différentes configurations, au niveau de la gestion des temps de travail. La découverte du télétravail obligatoire pour de nombreux salariés a laissé place à un mode de travail dit hybride avec un mix distanciel-présentiel. Cette solution […]
